東航一名空姐當天在航班上推餐車期間，疑不慎碰到男乘客手肘。乘客未受傷，卻連續辱罵及威脅，最後空姐崩潰大哭下跪，跪求該乘客踹自己以求「心理平衡」。事件引起輿論廣泛關注。
東航9月30日已通報事件，表示將維護員工尊嚴，
但未提及下跪一事。《人民日報》昨日就事件發表評論指出，面對明顯過激行為，航司的處置不能只停留在現場「勸解」和「安撫」，更要敢於依規制止、積極調解、固定證據、落地後移交有關部門處理。
一味息事寧人，為了「顧客滿意」就無條件退讓，只會「縱容無理者得寸進尺」。評論還指出，該旅客的行為嚴重時可能危及飛行安全。
人民日報發表評論後，東航的態度一夜之間突然就變了。
中國東方航空今（3日）再發通報，指公司已基本完成證據固定、事實核查與法律評估工作，認為該航班旅客歐某某相關行為涉嫌擾亂民用航空器內秩序，嚴重侵害公司員工人格尊嚴和履職權益。針對上述侵權擾序行為，公司已正式向公安機關報案，並暫停為歐某某提供承運服務。通報還對共護公序、據實舉證的旅客致以誠摯感謝。
