去年有發生多宗市民提交的電子報稅表未能送達稅務局的情況。申訴專員公署今（31日）表示，在2025年5月至今年1月期間，逾3.3萬人經「稅務易」提交、並以智方便完成數碼簽署個別人士報稅表，但未有成功送達稅務局。公署認為，電子報稅系統提交及簽署介面上的提示字句欠清晰，容易令用戶誤以為於「稅務易」使用「智方便」成功簽署即等同成功提交報稅表，並向稅務局提出18項改善建議，獲全部接納。
  
事件橫跨去年5月至今年1月，其間有48.9萬人曾使用「智方便」簽署個別人士報稅表，當中有逾3.3萬人透過「智方便」簽署，但未能成功提交電子報稅表至稅務局，即佔整體6.7%。截至今年8月初，稅務局曾就事件向5169人發出罰款通知書，當中832人簽署同意接受罰款及提交報稅表後，再收到罰款單，更有809人已提交罰款，23人未交罰款。稅局更曾因此提出兩宗檢控，其後撤控。

申訴公署今宣布已完成主動調查行動，並引述稅務局解釋指，有關問題源於部分用戶在智方便進行數碼簽署後，未有再次返回「稅務易」，令提交報稅表程序未能完成，並重申要用戶完成數碼簽署後必須返回「稅務易」，直至出現顯示16位數字交易參考編號的確認頁面，方代表完成提交報稅表程序。

公署認為，受影響人數之多，足見問題並非單純因個別人士操作不當所致，亦認為事件對受影響的納稅人造成多重不便，數千人因逾期報稅被稅務局單方面估計評稅或罰款，更有人曾被稅務局提出檢控，惟稅務局起初未有主動聯絡相關受影響人士提供支援。公署亦表示，事件令稅務局人員須面對額外工作，影響公共行政效率。

稅務局：受影響人士不會因而被罰款

公署亦發現，稅務局於2022年已接獲市民反映同類問題，當時曾與數字辦探討雙方系統的改善空間，數字辦亦於翌年修改「智方便」確認簽署頁面上的提示字句，惟經改動後的提示仍欠清晰，未有徹底解決問題。申訴公署建議稅務局檢視並修改「稅務易」系統及智方便應用程式介面原有的提示字句，清晰告知用戶完成數碼簽署後必須返回，並在成功提交報稅表後，向其發出確認訊息或電郵。

稅務局說，就事件為納稅人帶來不便深表抱歉，正積極跟進有關個案，並強調納稅人不會因有關事件而被罰款，局方將會為因事件逾期提交報稅表的納稅人註銷罰款或退回已繳付的罰款；涉及事件提出的兩宗檢控亦已獲撤銷。稅務局亦指出，已在「稅務易」系統新增彈出式訊息提醒用戶，並優化完成數碼簽署後的相關確認頁面。

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