劉先生表示，於2022年11月下旬在涉事店舖預訂一隻「時雨羽衣」VTuber（虛擬YouTuber）模型，價格為1,250港元，店方當時已全數收取訂金，原定2023年5月發貨。不過，其訂單狀態長期顯示「備貨中」，店方社交平台亦未有更新到貨情況。
直至2024年2月，劉先生向店方查詢，對方回覆指3月會發貨，但其後仍未有消息。至4月再追問時，店方稱當月已出貨一批貨品，並按客人銀行轉帳「入數」次序安排，劉先生暫未輪候到。到6月再查詢時，店方則指仍有約10名客人排在前面，可選擇繼續等待或退款。劉先生當時未有選擇退款。
雙方周旋約半年後，至2024年11月，劉先生終因長期未收到貨品而要求退款，並於12月5日成功收回款項，之後未再光顧該店。他亦表示，身邊有朋友同樣曾遇到拖貨情況，指該店經常以預訂方式出售產品，但發貨時間不確定，甚至長期未有明確時間表。
