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發起人
日本!!你瞓醒咗呀~? 多謝某國人「顧客不再永遠是對的」
2 個回應
網樂三代目

顧客不再永遠是對的 日本政府要求企業制定防止顧客騷擾對策保障員工

https://news.now.com/mobile/international/player?newsId=664389

【Now新聞台】做服務性行業不時會遇到無理顧客大鬧店員,甚至作出暴力行為。日本政府今個月起,要求企業制定措施,保障員工不被顧客騷擾,例如逼店員下跪道歉等。

這間在櫪木縣那須鹽原的旅館3年前有麻煩客「大駕光臨」,疫情後旅館延後了入住時間,但這對夫婦早到並堅持要入內。

旅客:「聽顧客任性的要求,就是旅館業要做的事。如果你連這樣都不懂,再這樣做的話,我會令這裡倒閉。」

兩名顧客責罵30分鐘,最終逼職員跪下道歉。旅館的經理得悉後感到驚訝,認為職員不應受到這樣對待。旅館其後在網站寫明,若顧客對職員作出暴力威脅、惡言中傷等行為將會報警。

近年日本社會關注顧客對職員的騷擾行為,不應該再盲目奉行「顧客永遠是對的」的理念。日本將顧客騷擾定義為顧客作出超越社會容許的行為,損害員工的工作環境,例如作出中傷、威脅言行、強逼下跪道歉,以及擅自攝影等。

厚生勞動省今個月起,規定企業要制定防止顧客騷擾對策,例如不讓職員獨自一人應對無理顧客、設置諮詢窗口回應員工的諮詢、採取措施減少損害,若果不處理顧客騷擾問題會公開企業的名稱。

在列車亦不時有騷擾別人及職員的乘客,小田急電鐵的對策之一就是引入隨身攝錄機,讓員工在巡邏時佩戴,乘客見到或不敢有騷擾行為,而萬一仍有騷擾發生,有影片可作證據。

https://www.k-ksk.com/wp-content/uploads/2026/07/2026071701.webp


#good2#0    #bad#0  
標籤:
日本人鬧日本人#adore#


西客無分國籍. 日本人服務好, 最後比啲西客玩爛左.


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