目擊者張先生接受內媒訪問時稱，事發於周一（28日）晚上9時許，他乘搭由安徽合肥飛往遼寧大連的航班途中，一名空姐員推着餐車向乘客派發飲品時，不慎碰到該男子的手肘。另有內地報道指，該名男子原本在睡覺，隨即被驚醒，當場情緒失控。張先生補充，「餐車移動速度不快，那個被撞的男子沒出血」，機艙服務長已用冰袋為男子冰敷，情況應不嚴重。但該男子則指責餐車為金屬材質、撞擊很嚴重，要求道歉。
張先生透露，空姐道歉後，男子的態度仍極為惡劣。乘務長在旁一邊安慰對方，一邊道歉，但男子仍不滿意，「說你要麼你給我踹一腳」。涉事空姐委屈落淚，下跪道歉，惟男子仍不放過，空姐最終「跪着求他給她一腳」、「跪了兩三次，挺久的。」機上安全人員其後也前來調解，男子情緒才稍為平復，但仍要求涉事空姐及機艙服務長在航班降落下班後，安排專車陪同他前往醫院檢查身體。
片段在社交平台發布後，隨即引發廣泛迴響，不少網民猛烈批駁涉事男子「無理取鬧」、「欺人太甚」。不過，由於影片發布後，張先生接獲大量訊息，目前已將相關片段刪除。
東方航空周三（9月30日）發聲明表示，事發於9月28日合肥飛往大連航班，經公司核實，當時空中服務員推送餐車提供飲料時，全程都有提醒乘客注意，但由於一名乘客正處於睡眠狀態，餐車不慎碰觸其手肘。空中服務員隨即多次致歉，並查看乘客狀況。東航指，該旅客當時情緒激動，不斷使用粗俗過激言語，並要求當事空中服務員在飛機降落後陪同就醫，言行令空中服務員受驚。為維護飛行安全及客艙秩序，乘務長與安全員迅速介入處理。
東航表示，航班抵達後，醫護人員登機檢查該旅客，確認其沒有明顯外傷或腫脹，無需進一步處置。地面人員原本提出陪同就醫，但遭旅客拒絕，該旅客隨後自行離開。
我支持呢個男乘客呀
要發癲, 麻煩你地係番中国既航機發癲, 家醜不外傳丫嘛
