9月28日，有內地網民在社交平台發佈影片，稱其乘坐的東航航班上有空姐在推餐車時，不慎碰到一名男乘客手肘。男乘客傷勢極輕，卻當場情緒失控，逼得空姐下跪道歉，甚至提出「讓我踹一腳」的要求。

28日晚，有網民在抖音發佈影片，畫面顯示一名空姐跪在地上，影片內容標註「跪著求你踹一腳也不放過！」，並配文稱「太過分了！這位乘客！林子大了什麼鳥都有。」

這名網民在影片評論區解釋事發經過，稱當時空姐推着飲料餐車前行時，不慎觸碰到一名男性乘客的手肘，既沒有破皮，也不見紅腫。然而，該男子卻當場發難，稱推車是鐵做，把他撞得很嚴重，並大聲指責涉事空姐道歉不及時，致使其心理失衡。

眼見男子情緒激動，機艙乘務長隨即上前安撫並道歉。但男子態度極為惡劣，甚至空姐下跪道歉也拒絕諒解，期間還提出讓空姐跪著讓他踢一腳的要求，直到機上安全員過來調解，男子情緒才稍為平復，最後要求由涉事空姐及乘務長全程陪同他前往醫院做檢查。

該網民還透露，事發於合肥至大連的航班，「當時空姐跪了兩三次，挺久的，我沒有錄到全程視頻」。

東航稱「高度重視」　內部人士料空姐將受處分

事件隨即在網上引發熱議，不少網民痛批該男乘客「欺人太甚」、「霸道蠻橫」。發帖網民事後因「電話被打爆」只能選擇刪除當時空姐下跪的影片。

有網民注意到影片中空姐的制服樣式，初步判斷涉事航司為東方航空。據公開航班信息，東航僅有MU6741航班長期執飛合肥至大連的夜間航線，當晚該航班提前22分鐘於晚上10時38分到達大連，而網民發佈影片的時間為28日晚上11時40分許。

據東航內部相關人士消息，涉事空姐為東航安徽公司員工，事發時該乘客處於睡眠狀態，被餐車輕微碰到後驚醒。根據東航相關規定推測，空姐很大可能會被航司處罰。

中國東方航空今發聲明，說空服員當下已立即反覆致歉，但乘客情緒激動且多次使用粗俗言語，並威脅要用腳踢空姐。東航表示，空服員當時受到驚嚇，為維護飛航安全和機艙秩序，座艙長、機上安全員旋即介入處理，待航班到達目的地後有醫護人員上機檢查，確認該名乘客沒有明顯外傷或腫脹，乘客後續拒絕地面人員陪同送醫並自行離去。

東航指出，公司已即時對涉事空服員進行心理輔導與支援，目前她已恢復正常工作，公司正在協調各方對事件過程進行全面複查及取證，強調將嚴守航空安全底線，依法依規維護員工職業尊嚴。